Unternehmen, welche ihre Kunden mit personalisierten Erlebnissen begeistern, sind klar im Vorteil. Wir sprechen von Firmen, die ihre Daten, Systeme und Teams kanalübergreifend integrieren und somit gewährleisten, dass sie ihren Kunden auf allen Touchpoints zuhören können. Auf diese Weise können sie anhand gewonnener Erkenntnisse über Kundenvorlieben die Kundeninteraktion wesentlich relevanter gestalten.
Für Kunden ist es frustrierend, wenn sie kein konsistentes Markenerlebnis über alle Kanäle haben. Grund dafür ist oft, dass unterschiedliche Teams auf jeweils eigenen Systemen die einzelnen Kanäle betreuen. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in einer intelligenten Zusammenführung von Daten aus allen Kanälen und der Möglichkeit, durch Zuhören die wahre Kundenabsicht kennenzulernen und die Customer Journey in Echtzeit zu orchestrieren. Unsere Journey-Orchestration-Plattform ermöglicht genau dies.
Eine Journey-Orchestration-Plattform ermöglicht es Unternehmen, Interaktionen aus allen Kanälen zusammenzuführen und die Kommunikation entsprechend abzustimmen. Sie erlaubt es, Kundendaten aus mehreren Quellen deutlich schneller und einfacher zu integrieren als mit herkömmlichen Methoden. Zielgruppen können in Echtzeit gebildet und die Ansprache kann über bereits etablierte Tools (z. B. Salesforce-Marketing-Cloud, Adobe Campaign oder Eloqua) erfolgen.
Unsere Lösung integriert somit die Intelligenz aus allen Touchpoints optimal in bestehende digitale Engagement-Plattformen. Durch die Visualisierung von Journeys und Funktionalitäten zur Ableitung der wahren Kundenabsicht gewinnen Marketingmassnahmen über alle Plattformen und Kanäle hinweg an Relevanz.
Der One Engagement Hub von unserem Technologie-Partner Thunderhead verhilft Ihnen zu einem besseren Verständnis der Intention jedes einzelnen Kunden und entwickelt über alle Touchpoints hinweg in Echtzeit individualisierte und nahtlose Customer Journeys.
ONE Engagement Hub Dashboard
Hören Sie ihren Kunden zu. Auf allen Kanälen gleichzeitig. Analysieren sie ihr Verhalten und reagieren sie darauf in Echtzeit. Die Technologie dafür ist da.
Director, gateB
Die Beratungs-, Data-Science- und Integrationsspezialisten von gateB implementieren die Journey-Orchestration-Plattform bei Ihnen im Unternehmen, und zwar so, dass für ihre Kunden in wenigen Monaten ein Mehrwert generiert werden kann und mittelfristig Ihre bereits vorhandenen Datenquellen und Technologien nahtlos integriert sind. Wir priorisieren die Use Cases mit dem höchsten Business Value und setzten sie dann Schritt für Schritt um. Wir übernehmen auch Schulung und Support, um sicherzustellen, dass Ihr Team erfolgreich mit der Journey-Orchestration-Plattform arbeiten kann.
Über Datensilos, den Anspruch an ein integriertes Markenerlebnis und Ansätze für den Aufbau und die Pflege von 1:1 Kundenbeziehungen.
