Wir stellen sicher, dass die künftigen Nutzer sich mit den Lösungen wohlfühlen, effizient darin arbeiten und das Potential der Lösungen voll ausschöpfen können. Wir schulen mithilfe von digital verfügbaren Schulungsmaterialien Admin-User und End-User und stellen sicher, dass die Administratoren immer einen Experten an ihrer Seite wissen.
Wir bieten flexible Support-Dienstleistungen mit einer engen Begleitung während der Systemeinführung und unkomplizierter Hilfe in mehreren Sprachen im laufenden Betrieb Ihrer Lösungen. Mit unserem Support haben Sie jederzeit eine Anlaufstelle, die sich Ihres Problems annimmt und dieses für Sie löst.
Wir bieten 1st und 2nd Level Support und übernehmen die Triage für den 3rd Level Support. Wir verfügen über ein Team, das auch komplexere Anfragen schnell beantwortet und Lösungen umsetzt. Im 1st Level Support erhalten Ihre Endbenutzer die nötige Unterstützung, wenn sie irgendwo anstehen. Unser 2nd Level Support geht den Dingen tiefer auf den Grund und sucht – gemeinsam mit ihren Administratoren – die Quelle allenfalls auftauchender Probleme, so dass Ihre Lösung stets aktualisiert ist und reibungslos funktioniert. Unser 3rd-Level-Support übernimmt die Triage, um sicherzustellen, dass zentrale Systemfragen so schnell wie möglich gelöst werden.
Gemäss einer Studie von Gartner bleiben 52% des Potentials von Marketing-Technologien in Marketing-Teams ungenutzt. Die Antwort ist nicht unbedingt mehr Technologie, sondern Systemintegration, Schulung und Talente.
Wir stellen sicher, dass Sie die Systemnutzung analysieren und auswerten können, um datenbasierte Optimierungen vorzunehmen.
Wir sind überzeugt, dass Marketingtechnologien gemeinsam mit dem Unternehmen wachsen müssen, und helfen Ihnen bei der Anpassung und beim Ausbau Ihrer Software, so dass Sie auch in Zukunft ihren Anforderungen entspricht.
Seit vielen Jahren unterstützen wir unsere Kunden mit Rat und Tat in allen Anwenderfragen rund um Marketingtechnologien. In uns haben Sie einen einzigen Ansprechpartner für die Implementierung und für den anschliessenden Support im Tagesgeschäft sowie den richtigen Partner an der Seite, um Ihre Lösung stets weiterzuentwickeln.
